Veelgestelde vragen

Wellicht staat het antwoord op je vraag al bij onze veelgestelde vragen:


Bestellen

1 Hoe plaats ik een bestelling?

Zodra je jouw keuze hebt gemaakt uit de kerstpakketten in de webshop, is het heel eenvoudig om via onze website een pakket naar keuze te bestellen. Selecteer het gewenste aantal dat je wilt bestellen. Klik vervolgens op 'bestel nu'. 

Vervolgens krijg je een scherm waarin je het aantal kunt controleren en eventueel aan kunt passen. Vervolgens klik je op bestelling afronden. Alle adresgegevens worden gevraagd en vervolgens kies je een betaalmethode. Je klikt vervolgens op naar controle pagina om al jouw gegevens en jouw bestelling te controleren. Door op bestelling afronden te klikken kun je jouw betaalkeuze verwerken. Na betaling is jouw bestelling geplaatst en ontvang je direct een e-mail met de bevestiging van jouw bestelling. 

2 Kan ik ook telefonisch bestellen?

Ja, het is ook mogelijk om jouw bestelling telefonisch door te geven. Je kunt ons op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur bereiken via 026 - 383 68 00. Onze medewerkers helpen je graag bij het opnemen en verwerken van de bestelling. Houd hierbij je KVK- en BTW-nummer bij de hand, zodat we je bestelling eenvoudig kunnen verwerken.

3 Wat is de uiterste besteldatum?

Plaats je bestelling uiterlijk 18 december als je de pakketten vóór kerst wilt ontvangen. We adviseren de levering enkele dagen vóór het uitdelen van de pakketten te plannen.

4 Wat is de minimale besteleenheid?

Er geldt een minimale bestelhoeveelheid van 1 kerstpakket per order, maar bepaalde pakketten vormen hier een uitzondering op. Dit staat bij het pakket aangegeven.

5 Heb ik een Makro-pas nodig?

Voor het plaatsen van een bestelling via de Makro Kerstpakketten-website heb je geen Makro-pas nodig. Ook voor een bezoek aan onze showroom is een pas niet vereist.

Let op: het is niet mogelijk om kerstpakketten via Makro.nl online te bestellen. Wil je jouw kerstpakketten rechtstreeks in een Makro-winkel aanschaffen? Dan is een Makro-pas wel nodig.

Je kunt een pas eenvoudig aanvragen via de website van de Makro. Klik hier om een pas aan te vragen. 

6 Kan ik als particulier bestellen?

Ja, als particulier kun je eenvoudig bestellen via onze website. 

7 Kan ik ook pakketten reserveren?

Nee, het is helaas niet mogelijk om pakketten te reserveren.

8 Het pakket dat ik wil bestellen is uitverkocht. Wordt de voorraad nog aangevuld?

Wanneer een pakket uitverkocht is, wordt de voorraad niet aangevuld. Klik je op een uitverkocht pakket, dan tonen we automatisch een selectie van vergelijkbare pakketten als alternatief.

9 Ik heb al besteld, maar ik wil nog extra pakketten bestellen. Kan dat?

Het is niet mogelijk om de aantallen van een lopende order aan te passen. Je kunt wel een extra bestelling plaatsen om alsnog het juiste aantal pakketten te ontvangen.

10 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Dit is afhankelijk van de tijd die tussen de gewenste afleverdatum en het doorgeven van de wijzigingen zit. Wil je jouw bestelling wijzigen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen er alles aan doen om dit mogelijk te maken.

11 Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Annuleren is mogelijk. We vragen je dit minimaal 3 werkdagen van tevoren aan ons door te geven. Na deze termijn is annuleren helaas niet meer mogelijk.

12 Hoe weet ik of mijn bestelling goed geplaatst is?

Na het definitief plaatsen van jouw bestelling, ontvang je altijd per e-mail een orderbevestiging. Met deze orderbevestiging kun je controleren of je jouw bestelling goed hebt geplaatst.

13 Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, na het definitief plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een bevestiging per e-mail, binnen 24 uur. In de orderbevestiging vind je onder andere de gekozen pakketten, aantallen, kosten en het afleveradres. Heb je geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

14 Kan ik ook een offerte aanvragen?

Ja, je kunt indien je geen pakket kunt vinden dat je aanspreekt altijd een offerte aanvragen. Voor het aanvragen van een offerte ben je voornemens om minimaal 100 pakketten af te nemen. Je kunt hiervoor gebruik maken van ons offerteformulier (klik hier voor het formulier). Je ontvangt binnen maximaal 2 werkdagen een offerte. De mogelijkheid tot het aanvragen van een offerte kan tot 15 november.

15 Kan ik een combinatie van verschillende pakketten bestellen?

Je kunt een keuze maken uit het volledige assortiment. Houd er wel rekening mee dat voor ieder pakket een besteleenheid geldt. Deze besteleenheid staat vermeld bij het betreffende pakket.

16 Waarom wordt er een kredietcheck gedaan?

Op al onze bestellingen op factuur voeren wij een kredietcheck uit. Dit doen wij om er zeker van te zijn dat jouw bedrijf aan de betaalverplichtingen kan voldoen. Ook gaan wij na of het afleveradres overeenkomt met het geregistreerde adres.

17 Zijn de prijzen op de website inclusief of exclusief btw?

Alle weergegeven prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders staat aangegeven.

Bezorgen

1 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte van je bestelling. Hieronder vind je een overzicht (prijzen excl. btw en eventuele kortingen):

  • Bestellingen tot € 100: € 19,95* verzendkosten

  • Bestellingen vanaf € 100 tot € 1.000: € 58,00* verzendkosten

  • Bestellingen vanaf € 1.000: gratis verzending

*Bovenstaande wordt berekend op de originele prijzen. Eventuele kortingen worden hier niet in meegenomen.

2 Hoe worden de pakketten aangeleverd?

Bestellingen tot en met 6 pakketten worden als collizending verstuurd (in losse verzenddozen). Vanaf 7 pakketten worden de kerstpakketten op pallets geplaatst en zorgvuldig in krimpfolie verpakt. Bij beide verzendmethoden wordt een pakbon bijgevoegd. De levering vindt plaats op de begane grond, tot direct over de eerste drempel.

3 Kan ik kiezen voor meerdere afleveradressen?

Nee, het is niet mogelijk om om meerderen afleveradressen te kiezen via de website. Uiteraard is het wel mogelijk om meerder bestellingen te plaatsen, met verschillende afleverlocaties.

4 Wat is het maximaal aantal afleveradressen?

Je kunt per bestelling één afleveradres opgeven.

5 Kan ik na mijn bestelling mijn afleveradres nog wijzigen?

Dit is afhankelijk van de tijd die tussen de gewenste afleverdatum en het doorgeven van de wijzigingen zit. Wil jij jouw afleveradres wijzigen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen er alles aan doen om dit mogelijk te maken.

6 Wordt mijn bestelling gegarandeerd op de door mij aangegeven datum bezorgd?

Wij zullen onze uiterste best doen om pakketten aan te leveren op de door jou aangegeven datum. Maar door weer en verkeersomstandigheden kunnen wij dit niet 100% garanderen.

7 Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij de Makro?

Nee, het is niet mogelijk om een bestelling via de website af te halen bij een Makro-vestiging.

8 Hoe laat kan ik de levering verwachten?

Jouw bestelling zal op werkdagen worden geleverd tussen 08:00u en 18:00u. Het is helaas niet mogelijk om een voorkeurstijd of dagdeel aan te geven.

9 Wat is de levertijd na het plaatsen van mijn bestelling?

De levertijd bedraagt minimaal 4 werkdagen na het plaatsen van jouw bestelling.

10. Vanaf wanneer kunnen de pakketten bezorgd worden?

De bezorging is mogelijk vanaf 12 november.

11 Wat is de uiterste leverdatum?

De uiterste leverdatum is 9 januari 2026. Wij adviseren jou om jouw bestelling enkele dagen voordat jij jouw pakket gaat uitdelen te laten binnenkomen.

12 Wie is de transporteur van de door mij bestelde pakketten?

Al onze pakketten worden bezorgd door een geschikte vervoerder naar keuze.

13 Kan ik mijn levering via een track & trace nummer volgen?

Je bestelling wordt geleverd door een geschikte vervoerder naar keuze. Je ontvangt hiervan geen track & trace-link.

14 Wat gebeurt er als mijn bestelling niet op tijd geleverd wordt?

Wij streven ernaar jouw bestelling op de gewenste leverdatum te bezorgen. Door weers- of verkeersomstandigheden kunnen wij dit echter niet volledig garanderen. Mocht de levering vertraging oplopen, dan brengen wij je zo snel mogelijk op de hoogte en leveren we de bestelling alsnog zo spoedig mogelijk.

Betalen

1 Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Op de bestelpagina kun jij kiezen uit diverse betaalmethodes (iDEAL, creditcard of op factuur). Bij betaling met iDEAL is jouw betaling direct verwerkt en wordt jouw bestelling direct in gang gezet. Bij betaling op factuur dien jij het factuurbedrag binnen de gestelde betalingstermijn zelf over te boeken. Te late betaling vertraagt de levering en schort de levering op. Bij alle betaalmethoden ontvang jij na jouw bestelling een bevestiging en factuur per e-mail.

Particuliere bestellingen kunnen enkel worden voldaan met iDEAL of creditcard. Wij bieden betalen op factuur niet aan voor particulieren.

Voor bestellingen op factuur voeren wij een kredietcheck uit via onze partner Graydon. Dit doen wij om er zeker van te zijn dat jouw bedrijf aan de betaalverplichting kan voldoen. Daarnaast checken wij ook of het afleveradres overeenkomt met jouw bedrijf.

2 Wanneer moet ik betalen?

Kies je tijdens het bestellen voor iDEAL of creditcard, dan wordt de betaling direct online afgerond. Kies je voor betaling op factuur, dan ontvang je de factuur per e-mail. Deze dient minimaal 2 weken vóór de levering van de kerstpakketten te zijn voldaan.

3 Kan ik in termijnen betalen?

Nee, het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.

4 Is het mogelijk om de factuur te splitsen?

Nee, het is niet mogelijk om de factuur te splitsen.

5 Wat als ik te laat ben met betalen?

Indien jouw betaling later bij ons binnen is dan de gestelde betalingstermijn dan kunnen wij de door jou gewenste leverdatum niet garanderen.

6 Hoe ontvang ik mijn factuur?

Ongeacht de gekozen betaalmethode wordt de factuur per e-mail verzonden naar het door jou opgegeven e-mailadres.

Overige vragen

1 Kan ik via de website een afspraak maken bij een showroom?

Ja, dat kan tot en met 14 november 2026. Indien jij meer dan 100 pakketten wilt bestellen, dan kun jij via het afsprakenformulier een afspraak inplannen. Jij kiest zelf een geschikte datum en tijd. Jij ontvangt altijd een bevestiging per e-mail van de gemaakte afspraak.

2 Kan ik via de website de brochure aanvragen?

Ja, dat kan. Jij kunt de brochure aanvragen via het contactformulier. Uiteraard kun jij ook de brochure online bekijken. Klik hier om de brochure online te bekijken.

3 Kan ik mijn pakket ook zelf samenstellen?

Ja, dat kan tot en met 14 november 2026. Jij kunt vanaf 100 stuks jouw pakket zelf samenstellen in een van onze showrooms. Hiervoor kun jij een afspraak maken via ons afsprakenformulier.

4 Kan ik een webshoppakket wijzingen?

Het is helaas niet mogelijk om losse producten uit een webshoppakket te wijzigen, zoals het weglaten of toevoegen van producten. Overweeg je een grotere afname (vanaf 100 stuks)? Dan kijken we graag samen met je naar de mogelijkheden in één van onze showrooms. Je kunt hiervoor eenvoudig een afspraak maken via ons afsprakenformulier.

5 Wat is de houdbaarheidsdatum van de artikelen?

Voor onze food-artikelen geldt een minimale houdbaarheid tot en met 1 februari 2026. De meeste artikelen zijn doorgaans (veel) langer houdbaar.

6 Kan ik een wenskaart toevoegen aan een pakket?

Ja, dat is mogelijk. Hier zitten wel extra kosten aan verbonden. Indien jij een wenskaart wilt toevoegen aan een pakket, neem dan contact met ons op.

7 Hoe zit het met garantie?

Als een artikel uit een kerstpakket defect of beschadigd is, zorgen wij kosteloos en zo snel mogelijk voor vervanging. Neem hiervoor contact met ons op via het helpdeskformulier of telefonisch via 026 - 38 36 800. We streven ernaar om je klacht binnen 2 werkdagen te beantwoorden

8 Kan ik mijn ontvangen pakketten retourneren?

Dit kan helaas niet. Beperkt houdbare producten (zoals voedingsmiddelen, dranken, cosmetica, etc.) kunnen niet worden geretourneerd tenzij er sprake is van een defect, beschadiging tijdens het transport, of een foutieve levering.

9 Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

Indien jij een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun jij contact met ons opnemen via het contactformulier of jouw klacht telefonisch (026 - 38 36 800) aan ons doorgeven. Wij streven ernaar om jouw klacht binnen 2 werkdagen beantwoord te hebben, maar uiterlijk binnen 14 dagen krijg jij een inhoudelijke reactie van ons.

Indien jij als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van jouw klacht, dan kun jij deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org). Ben jij als consument niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun jij deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

10 Welke verpakking heeft mijn kerstpakket?

Elk pakket is verpakt in een stijlvolle designdoos van 100% recyclebaar golfkarton. Afwijkingen van deze standaardverpakking worden expliciet bij het betreffende pakket vermeld, zoals bijvoorbeeld een handige rugtas of een luxe cadeauverpakking.

12 Is Makro Kerstpakketten actief op het gebied van MVO?

Makro Kerstpakketten is koploper in duurzame logistiek, wat onder andere blijkt uit het behalen van de Lean & Green Award. Daarnaast heeft Makro Kerstpakketten Social Return opgenomen in haar beleid, waardoor wij ook mensen met een grotere afstand tot de arbeidsmarkt inzetten.
Wil je meer weten over ons MVO-beleid? Bekijk dan ons MVO rapport.

13 Kunnen de bonnen van de Postcode Loterij uit de pakketten worden gelaten?

Ja, dit is mogelijk. De kosten bedragen € 0,95 per pakket. Neem hiervoor contact met ons op via het helpdeskformulier of telefonisch via 026 - 38 36 800. 

14 Wat zijn de afmetingen van de kerstpakketten?

Pakket

Afmeting

Omschrijving

HS01

330 x 180 x 110 mm

Santa's Favorite 

HS02

170 x 100 x 400 mm

Cosy gift

HS03

390 x 290 x 100 mm

Tapas toppertje

HS04

384 x 284 x 113 mm

Samen uitpakken 

HS05

390 x 290 x 100 mm

Snackpakket   

HS06

245 x 245 x 130 mm

Beers & Bites

HS07

300 x 280 x 90 mm

Genieten van de Dolomieten

HS08

384 x 284 x 113 mm

Merry Christmas

HS09

265 x 395 x 295mm

Bellissimo 

HS10

390 x290 x 100 mm

Thuis voor de buis

HS11

390 x 290 x 126 mm

Sweets & Treats 

HS12

390 x 290 x 200 mm

Gouden kerst

HS13

390 x 290 x 130 mm

Oranje Snackpack

HS14

540 x 390 x 100 mm

Sip & Snack 

HS15

480 x 380 x 117 mm

Feestelijke borrel

HS16

384 x 284 x 182 mm

Lunch to go  

HS17

390 x 290 x 130 mm

Oosterse plank  

HS18

384 x 284 x 141 mm

Tas(t) toe 

HS19

390 x 340 x 175 mm

Borrelbox 

HS20

384 x 284 x 182 mm

Blauwe beloning 

HS21

265 x 395 x 295mm

Pasta & Passie 

HS22

490 x 390 x 105 mm

Hap & Trap 

HS23

430 x 240 x 345 mm

Knusse Kerst 

HS24

550 x 385 x 117 mm

Delen met velen

HS25

390 x 340 x 135 mm

Shop till you drop 

HS26

384 x 284 182 mm

Quiz night 

HS27

280 x 200 x 350 mm

Meesterwerk  

HS28

390 x 340 x 175 mm

Bourgondisch borrelen 

HS29

390 x 290 x 200 mm

Stoer & Smaakvol 

HS30

490 x 390 x 150 mm

May your wish come true 

HS31

480 x 370 x 182 mm

Christmas Deluxe 

HS32

384 x 284 x 262 mm

Fondue Fiesta 

HS33

480 x 370 x 182 mm

Een Bo(o)mvol pakket

HS34

450 x 350 x 230 mm

Singalong party 

HS35

390 x 290 x 232 mm

Stijlvol thuis 

HS36

550 x 385 x 117 mm

De smaak van Italië  

HS37

550 x 385 x 240 mm

Bake my day 

HS50

480 x 370 x 117 mm

Ho-Ho-Ho wat een keuzes 

HS51

384 x 284 x 220 mm

Ho-Ho-Ho wat een keuzes 

HS52

480 x 370 x 182 mm

Ho-Ho-Ho wat een keuzes 

HS53

384 x 284 x 182 mm

Ho-Ho-Ho wat een keuzes